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智齒客服攜手叮當快藥,把健康服務做到極致
2017-08-30智齒客服 叮當快藥 生活服務 合作快訊

作為醫藥O2O平臺,叮當快藥自201526日正式上線至今,通過線下布局,由叮當智慧藥房完成了對北京、上海、廣州、深圳、成都、沈陽、鄭州七大城市的全面覆蓋,并實現了7×24小時核心區域的免費配送,向用戶承諾28分鐘送藥到家,將用戶服務做到極致。

 


 

叮當快藥具體布局主要分為“到家”和“到店”兩方面。“到家”即叮當快藥向用戶提供除送藥上門外更多的上門服務,例如正在布局的“醫護到家”,護士上門為患者打針、輸液,或將解決老人行動不便的問題;“到店”則不單單指用戶能在平臺上買到叮當智慧藥房的藥品,而是能與更多的醫療服務機構相連接,例如下一步平臺將實現預約中醫診所功能,同時將診所的專長、口碑等信息透明化,為用戶解決目前信息不對稱的痛點。     

 

就在20161228日,叮當快藥對外宣布,獲得3億元的A輪融資。隨著叮當快藥的線下快速布局,業務發展也愈發迅猛。但是,激增的業務量為叮當快藥的帶來了巨大的線上咨詢問題,而且大部分的問題都是重復的,極大的增加了叮當快藥的客服人力成本;另外,在咨詢高峰期時,人工咨詢坐席排隊現象嚴重,對用戶體驗帶來了很不好的影響。在這樣的背景下,叮當快藥為了解決業務痛點,快速引進行業領先的全客服平臺——智齒客服,來提供完善的智慧客服系統。

 

叮當快藥CEO王立成說,站在“互聯網+”的風口上,互聯網醫療領域并不缺創新點,但我們只思考一個問題,就是如何為用戶提供極致的健康服務。“互聯網的魅力不在于賣東西,而在于連接。互聯網醫療需要做的是以用戶為中心,把用戶需要的服務進行重新排列組合,重構資源,把醫院做不了的事情做到極致。”正如王總所說,叮當快藥牽手智齒客服,勢必為用戶打造極致的健康服務打下堅實的基礎。

 

部署智齒客服后,叮當快藥進一步為用戶提供極致的健康服務:

 

1、全渠道接入,7*24小時不間斷服務

智齒客服部署在叮當快藥官網、移動官網、APP、微信公眾號等所有渠道,機器人7*24小時在線即時響應,幫助叮當快藥每一位用戶都能及時獲取健康問題咨詢。

2、機器人輔助人工,呈現完美的用戶咨詢體驗

機器人過濾掉了咨詢用戶60%的重復問題,其中業務問題識別率高達97%,問題解決率超過95%,完美解決了咨詢高峰期人工坐席排隊嚴重的問題,遇到機器人回答不了的問題轉人工,由在線客服處理。叮當快藥客服部門負責人認為這很大程度上歸功于機器人回復的及時性和準確性。

3、操作簡單方便,助力客服工作效率快速提升

智齒客服的機器人學習能力突出,知識庫管理更是簡單方便,只需一段時間的使用維護,機器人便可以迅速掌握絕大多數的業務。另外,基于大數據分析,智齒客服還可以幫助叮當快藥輕松掌握客服工作情況、問答情況、來訪客戶情況以及客戶關心問題等一系列數據,并加以分析,與此同時,極大的提升客服工作效率和降低了客服人工成本。

 

截止目前,智齒客服已經在O2O細分市場占據極大保有量,為PP租車、寶駕、roseonly、美菜、愛鮮蜂等知名品牌提供了完美智能的服務支持。


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