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現金巴士攜手智齒客服,提升客服效率發掘市場增量
2017-10-01智齒客服 金融行業案例 現金巴士



金融互聯網化的時代催生了很多新的產品形態,現金巴士就是其中之一。這是一家提供微額的個人信用借款服務的公司,通過大數據技術分析海量數據信息,給普通人提供微額應急信用借款,解決月光族的燃眉之急。主打“微額速達”的現金巴士以其方便快捷、借款周期短等特點,產品一上線就受到客戶追捧,面臨大量的服務請求

 

互聯網金融的客服,更多的扮演著服務驅動的角色:客服工作貫穿整個售前服務、售中體驗、售后評價的全過程。目前,在強服務重溝通的互聯網金融行業,云客服的應用已經非常廣泛。此次,現金巴士選擇與智齒客服合作,采用了機器人客服+人工客服+工單客服協作的智能客服系統,以緩解客戶服務壓力、節約企業成本、提高客服工作效率。

 

快速統一部署,全時智能化提升效率

 

為了快速解決現金巴士目前服務渠道和體系不完善的問題,現金巴士從確定項目到智齒在線客服系統正式上線,僅三天就完成了現金巴士的多渠道統一管理快速部署,智齒在線客服系統覆蓋現金巴士的網站,微信公眾號,APP。同時7*24全時在線的智能聊天機器人能隨時隨地與客戶溝通,解決了人工無法全時覆蓋的問題。

 

現金巴士的產品設計以及各個運營環節,一直貫穿著“讓客戶有尊嚴地解決緊急借款需求”的用戶理念。但同時產品的門檻就在于——如何快速判斷借款人的還款能力和意愿,提供無抵押的借款。因此,“及時”和“專業準確”是現金巴士對服務的首位需求。

 


智齒客服的智能聊天機器人和人工任意切換的產品模式,有效的解決了及時響應的問題。同時,準確率高達97%的機器人通過精準的理解答復,過濾常規性問題咨詢,并通過智齒智能學習體系能夠幫助快速擴充知識庫,能夠更加及時準確的幫助現金巴士有效控制風險。

 

減輕客服壓力,發現市場潛增量

 

由于現金巴士更多的針對普通“月光族”用戶,用戶體量巨大。產品上線后,單公眾號端每日資訊量可達到數千人次,客服日均接訪量巨大。智齒在線客服系統上線兩周后,業務增長,客服不增長的情況下,機器人輔助接待,在接待量飆升2倍的情況下,不僅減輕了客服壓力,并且幫助現金巴士發現更多的市場潛增量。

 

同時,在線客服+工單客服結合的模式,將跨部門的“橋梁型”工單靈活快速的流轉到其他部門協同處理,效率更高無遺漏。

 


此外,考慮到金融領域的安全性需求,智齒客服從應用安全、部署安全、底層安全等幾個維度保證了系統等穩定性和安全性。

 

目前,智齒客服已經服務了諸如宜信、翼龍貸、京北金融、紫馬財行,以及量化派等互聯網金融行業的領軍企業,具備豐富的行業服務經驗。

 

關于我們:

 

智齒科技(官網:www.lbspme.buzz)專注于智能客服領域,屬技術創新型互聯網企業。旗下智齒客服系統將自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合,構建了包括云呼叫中心智能客服機器人智能外呼機器人人工在線客服系統工單系統 、智齒360在內的智能全客服平臺。

 

截止到現在,企業用戶注冊量超過80000+。智齒客服通過在客服行業的不斷積累,深入企業的客服場景,形成了一整套客服建設的經驗,能夠有效的幫助企業更好的和客戶進行溝通,并且已經為宜信、翼龍貸、新東方、海爾、樂視、TCL、陽光保險、滴滴出行、藍港互動等行業領軍企業提供了完美智能的服務支持已經成為智齒的小伙伴,覆蓋經濟金融、教育培訓、電商、企業服務、生活服務等多元領域。




15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

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